四川在线南充频道讯 (记者 李霞)2018年1月23日，国网南充供电公司正式启动“千人千村”全域供电监督活动;截至目前，累计收集农村供电监督信息超过3800余条，推动解决低电压、安全用电等问题超过3500余项。

“千人千村”供电监督体系有效运转，助推了南充供电事业健康发展;在2019年被中国民生发展论坛组委会评为“2019年民生示范工程”，并荣获2019年(第六届)中国电力行业企业公众透明度高峰论坛“最佳透明度案例奖”。

创新供电监督新机制 提升电力服务

由于农村点多面广、农村供电服务质量不高、各县级供电公司自身监督力度不够;行风检查、明察暗访的面较小;监督力度不够等问题，导致不能与客户有效沟通，用电客户不满。

基于以上问题，南充供电公司开展社会责任根植农村全域供电监督工程项目，综合确定建立“全地域、全业务、全过程”的供电监督新机制，推动将社会责任理念和要求融入“千人千村”全域监督工程的新机制中，形成“千人千村”全域监督工程的全面社会责任管理的实践模式。

南充供电公司主动联合各区县、乡镇纪委，取得地方支持，在各村(社区)广泛动员，重点从“两代表一委员”、人民陪审员、村支部书记、村委会主任、村纪检监督员中择优选聘行风监督员，全市共选聘村级用电监督员5593名，确保南充市的5522个行政村、71个农村街道社区各有1名用电监督员。

监督内容包含供电质量、员工服务、农网工程、行风形象四大类，低电压、频繁停电、乱收费和为客户指定设计、施工单位、供货单位等23小类，涵盖了所有农村供电业务。保证监督过程全覆盖，群众从提交用电的需求起，到安装用电后的整个过程，均可以随时进行监督。

建立长效工作机制 促进可持续发展

杨光雄是南部县黄金镇万家湾村的村主任，自2018年2月担任行风监督员来，共计反馈用电问题15余次，每次反馈问题均得到解决。

“农村主要是用电不安全，电线杆受障碍物影响，特别是大风大雨恶劣天气，每次反应的问题，他们都及时来处理，当天恢复用电，老百姓心里很高兴。”杨光雄说到，“他们24小时随叫随到，这个制度的执行，让我们与电力公司的沟通更顺畅，同时也提高了老百姓的安全用电意识，很好”。

据了解，收集监督信息后，建立台账，按照属地负责、分级管控的原则，对反映的问题，逐一开展原因分析、制定整改措施、落实“闭环”管理。

同时，不定期强化行风监督员专业培训，提升供用电问题反馈精准度;持续加强农网改造，进一步提升农村电网安全性和稳定性。

“所有监督信息，我们收到以后，均安排专人回访，并向监督员反馈处理情况，听取监督员的评价，持续改进监督工作。”国网南充供电公司相关负责人介绍到。

并对接国网服务服务“95598”定期分析热线电话信息，锁定服务投诉的重点片区和重点人群，提醒监督员主动关注群众诉求并传递监督信息。同时，各级供电公司对监督信息进行统计，对每条监督信息进行分值评定，每月评选部分优秀监督员，对应给予适当奖励，并通过发展短信、微信等方式通报评优结果。市级供电公司按年度统计监督员积分，对监督员的工作进行评价和奖励。

来源：四川在线